El panorama actual de la gestión de la cadena de suministro está evolucionando rápidamente. Las empresas enfrentan una enorme presión para optimizar las operaciones, mejorar el servicio al cliente y reducir los costos.

Como resultado, las empresas recurren a proveedores de logística. Las empresas de logística, ya sean 3PL (logística Tercerizada) o 4PL (Proveedor Logístico que Proporciona Servicios Logísticos Personalizados de Consultoría), tienen la experiencia para garantizar que las operaciones de entrega entrantes y salientes se realicen sin problemas.

Desafíos en la situación actual
A pesar de estas fortalezas, los proveedores de logística enfrentan varios desafíos que afectan tanto a los clientes como a los equipos internos, entre ellos:

• Esfuerzo manual: se dedica mucho tiempo a generar manualmente informes de clientes mediante hojas de cálculo.
• Falta de transparencia: los posibles retrasos suelen descubrirse demasiado tarde, lo que genera frustración en los clientes y la pérdida de oportunidades de encontrar soluciones proactivas y colaborativas.
• Escalabilidad: si un proveedor de logística desea expandir su negocio, la capacidad de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio es crucial. Las cuentas grandes no tolerarán un rendimiento que no sea estelar.
• Presiones de costos: las grandes cuentas pueden negociar tarifas bajas. Los proveedores de logística deben asegurarse de que sigan siendo rentables.

Como resultado, los 3PL y 4PL necesitan soluciones empresariales eficientes y escalables que aborden tanto las ineficiencias actuales como las ambiciones de crecimiento futuras.

Visibilidad sin precedentes a través de una torre de control inteligente
El concepto de torre de control no es nuevo en logística. Sin embargo, muchas no ofrecen la información que los proveedores de logística (o sus clientes) realmente necesitan para la mejora continua.

Una verdadera torre de control requiere indicadores granulares de rendimiento de procesos y datos en tiempo real. Esto se debe a que la realidad de su proceso es diferente a su diseño de procesos. Esta diferencia es donde podrá desbloquear la eficiencia y el ahorro de costos.

La inteligencia de procesos es un enfoque transformador del concepto de Torre de Control que utiliza datos de registro y algoritmos para brindar información sobre los procesos comerciales en curso. 

Esta tecnología puede mejorar significativamente la toma de decisiones, ya que, ofrece una imagen clara de lo que realmente está sucediendo dentro de los procesos clave. Esto permite a los proveedores de logística identificar puntos fuertes y señalar áreas de mejora mediante el análisis de la fluidez y las variaciones de los procesos, lo que les permite optimizar las operaciones de manera más eficaz.

¿No conoces tus procesos tan bien como crees?
Puede parecer una afirmación provocativa, pero es así en casi todas las empresas.

Considere un proceso como el de preparar un pallet para su envío. Entiende lo que debería suceder, pero no necesariamente lo que sucederá.

La inteligencia de procesos consiste en iluminar la brecha entre la teoría y la práctica.

Cada proceso tiene su propio “camino feliz”: cada paso del proceso se desarrolla a la perfección. Sin embargo, a través del descubrimiento, encontrará cientos, posiblemente miles, de variaciones. Estos caminos no conformes afectan la eficiencia, la productividad y la rentabilidad.

En ocasiones, estas desviaciones se deben a pedidos puntuales que no siguieron los pasos correctos del proceso. La mayoría de las veces, encontrará patrones de cuellos de botella de los que no era consciente. Estas desviaciones, aunque no se hayan tenido en cuenta en el proceso diseñado, pueden convertirse inadvertidamente en la norma.

Cada recorrido no conforme dentro del proceso puede dar lugar a fugas de beneficios y cuando estas desviaciones ocurren a gran escala, pueden generar pérdidas difíciles de identificar y abordar.

A esta visualización la llamamos “descubrimiento de procesos”. Ofrece información valiosa sobre cómo funcionan sus procesos, pero este es solo el primer paso en la optimización de procesos.

Entendiendo sus procesos
La inteligencia de procesos aprovecha la inteligencia artificial predictiva y generativa en tres pasos clave para ayudarlo a comprender y mejorar sus procesos. Estos son:

1. Descubrimiento de procesos
2. Monitoreo de procesos
3. Mejora de procesos

QAD Process Intelligence ofrece un marco de capacidades de múltiples niveles diseñado para brindar información en tiempo real y análisis predictivos. Identificar anomalías y abordar problemas potenciales antes de que se agraven permite a las empresas de logística realizar la transición de un modo de operación reactivo a uno predictivo.

En pocas palabras, siga este recorrido:

• Reactivo: ¿Dónde ocurrieron los problemas que provocaron el problema?
• Proactivo: ¿Cómo están funcionando actualmente mis procesos?
• Predictivo: ¿Cuál es el resultado previsto para la unidad X?
• Preventivo: Tomaré esta acción para evitar el desafío Y, con la unidad X.

Comenzamos analizando sus procesos. Una vez que esto esté completo, podrá aprovechar las mejoras de procesos basados en datos.

Los beneficios de la inteligencia de procesos

• Operaciones proactivas: los proveedores de logística pueden anticipar posibles desafíos y tomar medidas preventivas. Esto hace que los equipos de operaciones de los clientes adopten una mentalidad proactiva en lugar de reactiva.
• Capacidades predictivas: al predecir resultados en función de datos en tiempo real, los proveedores de logística pueden tomar decisiones más informadas, lo que reduce errores costosos y mejora los niveles de servicio.
• Aumento de la eficiencia: con la inteligencia de procesos, puede automatizar el análisis y la generación de informes de datos, lo que le permitirá disponer de un tiempo valioso que podrá dedicar a iniciativas estratégicas en lugar de a tareas manuales.
• Paneles de control para clientes: los paneles de control personalizados en vivo brindan a los clientes visibilidad sobre el estado de sus propios pedidos y envíos. Esto les permite comprender el estado exacto de los envíos, lo que reduce las llamadas WISMO (¿Dónde está mi pedido?).

¿Cómo la inteligencia de procesos genera retorno de la inversión para los proveedores de logística?
La inteligencia de procesos ofrece un claro retorno de la inversión al abordar las ineficiencias actuales y generar nuevo valor. Algunos de los beneficios clave incluyen:

• Eficiencia humana: la inteligencia de procesos automatiza los procesos manuales. Por ejemplo, sus equipos pueden generar informes de clientes en minutos, no en días. 
• Reducción de multas por penalizaciones: los proveedores de logística pueden reducir las costosas multas al minimizar los retrasos. 
• Análisis de la causa raíz: los clientes culpan rápidamente a los proveedores de logística si algo sale mal, pero a veces, el cliente es la causa de los cuellos de botella. La inteligencia de procesos le permite identificar la causa subyacente. Como resultado, los proveedores de logística pueden ser más eficaces a la hora de defenderse de las sanciones con el poder de los datos reales.
• Ventaja competitiva: Las torres de control de inteligencia de procesos mejoran la capacidad de un proveedor de logística para demostrar valor a los clientes potenciales. Una mayor eficiencia también mejora la retención de clientes.
• Ahorros en pedidos urgentes: es más rentable prevenir retrasos que corregirlos. Los 4PL (Proveedor Logístico que Proporciona Servicios Logísticos Personalizados de Consultoría), en particular, necesitan reducir la necesidad de realizar costosos envíos urgentes de último momento. 

Los proveedores de logística viven en un mundo donde: 

1. Las expectativas de los clientes están aumentando
2. Las operaciones son cada vez más complejas
3. Las ganancias se están reduciendo

La inteligencia de procesos permite ver qué está sucediendo ahora y qué sucederá a continuación. Los proveedores de logística pueden aprovechar esta información detallada en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos. Esto transforma las operaciones comerciales y aumenta la satisfacción del cliente. El resultado es una mayor eficiencia operativa y un negocio más sólido y competitivo.

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