¿Qué hay que saber sobre la Gestión de Relaciones con
Proveedores o SRM?
por Brent Dawkins
Director de Marketing de Productos
en QAD
Nº2 | Mayo 2024
La gestión de las relaciones con los proveedores o SRM (supplier relationship management) es una práctica crucial para garantizar la eficiencia operativa, la resiliencia de la cadena de suministro y la toma de decisiones estratégicas. Al desarrollar y mantener relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, las organizaciones pueden mejorar los precios, la confiabilidad y la innovación, obteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
¿Qué es la gestión de relaciones con proveedores (SRM)?
La gestión de relaciones con proveedores (SRM) es la práctica de crear relaciones de colaboración y evaluar a los proveedores de una organización para determinar si se pueden realizar cambios para mejorar las operaciones comerciales. Los pasos clave para abordar la GRS incluyen:
- Segmentación de la base de suministro: el proceso de SRM generalmente comienza con la segmentación de la base de suministro, categorizando a los proveedores según sus ofertas y su importancia para el negocio. Esta segmentación ayuda a identificar riesgos potenciales y oportunidades de mejora. Una vez segmentados, se desarrolla una estrategia de proveedores, delineando escenarios ideales para las relaciones con los proveedores y las acciones necesarias para lograrlos. Esta estrategia implica abastecimiento, negociación, colaboración y posibles cambios en los acuerdos con los proveedores para optimizar los resultados comerciales.
- Selección de proveedores: un aspecto crucial de SRM es determinar qué bienes o servicios adquirir de cada proveedor. Este proceso implica alinear las fortalezas de cada proveedor con los requisitos específicos de su organización. SRM ayuda a tomar decisiones sobre qué proveedor es el más adecuado para necesidades de adquisición particulares. Esto incluye analizar diversos aspectos de los proveedores, como su desempeño, viabilidad financiera, capacidades, confiabilidad ESG, calidad, precios y capacidad de respuesta.
- Colaboración con proveedores: la colaboración con proveedores es un aspecto clave de SRM, que va más allá de las interacciones transaccionales para fomentar relaciones mutuamente beneficiosas. Las colaboraciones informales pueden conducir a conocimientos e innovaciones valiosas, mientras que las colaboraciones formales pueden dar como resultado el desarrollo conjunto de productos o mejoras de procesos. La ejecución eficaz de la estrategia se basa en la agilidad y las relaciones sólidas, lo que permite que su organización y su base de proveedores respondan a circunstancias y prioridades cambiantes.
- Seguimiento de la calidad: mantener y mejorar la calidad de los proveedores es otro paso fundamental en SRM, que se logra mediante la sincronización estratégica de los pedidos y la colaboración directa con los proveedores para mejorar sus capacidades. El monitoreo continuo de la calidad y el ajuste de las relaciones con los proveedores garantizan que las organizaciones sigan siendo ágiles y receptivas a las necesidades comerciales en evolución, las expectativas de los clientes y los avances tecnológicos.
- Monitoreo y ajuste del desempeño: esta área distingue entre tener una relación con un proveedor y administrarla activamente, transformando sus esfuerzos de SRM en una función comercial crítica. No es suficiente realizar estas tareas de SRM una vez. Sus necesidades comerciales, proveedores, tecnología, expectativas de los clientes y condiciones económicas cambiarán. El seguimiento continuo es esencial y las decisiones se revisan periódicamente para permitir correcciones de rumbo.
SRM explicado con más detalle
Una de las áreas clave que involucran SRM es la evaluación de las fortalezas y debilidades de los proveedores. Por ejemplo, un proveedor puede sobresalir en velocidad mientras que otro ofrece costos más bajos. Esta evaluación proporciona a sus profesionales de adquisiciones y cadena de suministro una base clara para determinar qué tipos de pedidos deben asignarse a un proveedor específico. Igualmente crítico es decidir qué bienes adquirir de cada proveedor y saber cuándo incorporar nuevos proveedores. Si bien minimizar el número de proveedores tiene ventajas para facilitar la gestión y la negociación, si otra empresa ofrece productos o servicios superiores en una categoría que los proveedores actuales no pueden igualar, el esfuerzo y la coordinación adicionales pueden valer la pena.
En SRM, entender cuándo y con qué proveedor negociar puede ser un arte en sí mismo, incluso antes de que comience el proceso de negociación. La gestión de las relaciones con los proveedores también implica saber cuándo y cómo terminar los vínculos con un proveedor. Esto podría deberse a incompatibilidad, como la incapacidad de cumplir nuevos requisitos comerciales, un rendimiento deficiente, una falta de cumplimiento de ESG u otros motivos, como cuando su empresa deja de vender productos fabricados con los materiales de ese proveedor.
Los beneficios de la SRM
Una SRM eficaz puede generar varios beneficios para su organización, entre ellos:
- Reducción de costos a través de una mejor selección y negociación de proveedores.
- Riesgos mejor gestionados abordando proactivamente problemas potenciales y generando redundancias
- Mayor capacidad de respuesta de los proveedores debido a una mejor comunicación y colaboración.
- Visibilidad mejorada de la cadena de suministro, lo que genera menos sorpresas y una toma de decisiones más informada.
- Utilización de todas las capacidades de los proveedores, incluido el acceso a servicios o experiencia adicionales que pueden agregar valor a la organización.
En conclusión, SRM es una función empresarial crítica que requiere esfuerzo y atención continuos para maximizar los beneficios. Al gestionar eficazmente las relaciones con los proveedores, su organización puede lograr ahorros de costos, mitigar riesgos y mejorar la eficiencia operativa, contribuyendo en última instancia al éxito de su negocio.
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